定制家具订了没买 “设计费”引发纠纷

如今，随着人们对家具个性化的需求日渐高涨，定制家具也越来越受到消费者的欢迎。但是，由于定制家具需要针对客户进行单独设计和制作，如果涉及消费纠纷，也往往比购买普通家具来得复杂。今天，洛阳天恒小编就来关注一起因为定制家具引发的消费纠纷。

11月26日，准备装修新家的市民叶女士，在某定制家具商家看中了一套家具，由于商家正在搞促销活动，为了保留活动价，叶女士预付了3000元定金，打算定制全套家具。随后，商家的设计师为叶女士制作一套了家具的设计图。

消费者叶女士：在上个星期六我去确定方案的时候，因为当时我还是有个比较的过程，我就觉得性价比不是很高，我说既然定金都交了，我就再加一点钱做一个柜子，也是4-5千块钱，我也觉得设计师很辛苦，我就不要活动价了，我就要原价，你现在原价是多少就是多少了。但是，叶女士提出的要求，却并未得到商家的认可。

消费者叶女士：老板就说不行，我们设计师如此辛苦，给你出了全部效果图，你只做一个柜子，他说总共有10张图，这个柜子的图可以不收设计费，另外9张图就是200块钱一张，相当于就是1800块钱，我不仅原价做柜子，还要1800块钱的设计费，我就觉得不合理。

叶女士觉得商家收取设计费的要求不合理，那么对此商家又做何回应呢?记者也找到了为叶女士定制家具的商家。

田维兵 定制家具商家设计顾问：我们定制家具是免费设计，但是只针对我们的客户免费设计，因为设计师的工资就是靠画图来提成，你说设计师辛辛苦苦地画了10张设计图给你，然后你最后只定一个柜子，他是不是只有一张图纸的提成，设计师就肯定不是很愿意。

商家认为设计师付出了劳动，理应收取设计费，但是叶女士觉得，商家事先并未告知设计费的情况，而且200元一张的设计费也超出了她能接受的范围。因此，双方在设计费的问题上发生了纠纷。那么，这样的情况到底该如何处理呢?我们的记者也采访了法律专业人士。

冯俊 泸州市律师协会消费者专委会副主任：我认为这个案例的妥善处理方法是，第一消费者应当向商家解释，第二商家也应该体谅消费者，第三双方共同协商一个比较合理的，我个人倾向于是成本价格，把这个设计图的费用，由消费者向商家支付，第四双方都吸取一个经验，以后签订正式的合同，以避免发生了事故却说不清的地步，这样通过合同的方式，才能真正地维护双方各自的合法权益。